Pengaruh Komitment Kepercayaan dan Reputasi Terhadap Loyalitas Pelanggan PT.TIKImCbang Tangerang

Asep Fuadi

ABSTRAKSI ASEP FUADI. Pengaruh Komitmen, Kepercayaan dan Reputasi terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. TIKI cabang Tangerang (dibimbing oleh DR. Lia Amali, MM dan Drs. Suryari Purnama, MM ). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Komitmen, Kepercayaan dan Reputasi terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. TIKI cabang Tangerang. Akhir-akhir ini perusahaan PT. TIKI cabang Tangerang, mengidentifikasikan adanya penurunan laba jumlah pelanggan, yang berdampak menurunnya penghasilan atau laba perusahaan. Sehubungan dengan hal tersebut perlu dilakukan suatu penelitian atas indikasi tersebut. Penelitian ini dilakukan terhadap hal yang berkaitan dengan peningkatan Loyalitas pelanggan. Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti mencari apakah ada Pengaruh Komitmen, Kepercayaan pelanggan dan Reputasi perusahaan terhadap Loyalitas pelanggan pada PT. TIKI cabang Tangerang. Analisis deskriptif yang digunakan untuk mengetahui karakteristik responden dan analisis Regresi berganda untuk analisis variable penelitian. Populasi penelitian adalah pelanggan PT. TIKI cabang Tangerang yang berjumlah 92 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dengan wawancara dan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa secara individu variabel komitmen dan kepercayaan dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan tetapi variabel reputasi secara indivudu tidak dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun uji F menunjukan bahwa apabila secara bersama-sama / secara simultan tiga variabel tersebut dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

  • No. Panggil 658.8 FUA p
  • Edisi
  • Pengarang Asep Fuadi
  • Penerbit Jakarta : Universitas Esa Unggul 2006