Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada HPL Maica

Elmilia

ABSTRAK ELMILIA. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada HPL Maica. (Dibimbing oleh Iin Endang Mardiani). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada HPL Maica di PT. Altomandiri Dwikarya. Metode yang digunakan adalah dengan analisis deskriptif kualitatif, dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan dari data jumlah responden pelanggan HPL Maica bahwa penilaian konsumen secara keseluruhan kualitas produk dalam kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 271,6. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (Performance, Features, Reliability, Durability, Conformance, dan Desain) terhadap kepuasan pelanggan pada HPL Maica di PT. Altomandiri Dwikarya adalah dengan menggunakan uji analisis Regresi Berganda, dimana pada nilai ρ-value 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan Hа diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk HPL Maica dengan kepuasan pelanggan PT. Altomandiri Dwikarya. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa keenam dimensi yang terdapat dalam kualitas produk yaitu Performance, Features, Reliability, Durability, Conformance, dan Desain ternyata mempengaruhi kepuasan pelanggan, tetapi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah dimensi Performance.

  • No. Panggil 658.2 ELM p
  • Edisi
  • Pengarang Elmilia
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008