Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Centro Mall Plaza Semanggi
Adryan Muldan
Adryan Muldan ( 2002-11-187 ), Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Centro Mall Plaza Semanggi, ( Dibimbing oleh ibu Suryari Purnama ). Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor-faktor kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen centro mall plaza Semanggi. Alat analisis yang digunakan adalah alat analisis kuantitatif yaitu Regresi berganda Analisis Regresi berganda bertujuan untuk mengetahui atau memberikan besaran angka pengaruh yang ditimbulkan oleh faktor-faktor asosiasi yang di uji. Maka dari hasil penelitian didapatkan besaran angka pengaruh dari nilai X1(-,104), X2 (,378), X3 (,287), X4 (,125), X5 (-,159), X6 (-4,963), X7 (-,948), X8 (,575), X9 (,769), X10 (1,556). Dan ternyata ternyata hanya faktor perilaku yang sopan yang paling mempengaruhi atau yang paling dominan mempengaruhi dengan besaran β konstantanya sebesar -4,963. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hanya faktor perilaku yang sopan yang ternyata paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen centro mall plaza semanggi.
- No. Panggil 658 MUL p
- Edisi
- Pengarang Adryan Muldan
- Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008
