Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Olympic Gym Fitnes dan Aerobik
Amad
Amad, Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen pada Olympic Gym. (Dibimbing oleh Iin Endang Mardiani). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Olympic Gym kepada para konsumen, sehingga nantinya dapat memberikan masukan atau saran kepada pihak Olympic Gym melalui penelitian yang telah dibuat ini yang tujuannya memberikan kepuasan kepada konsumen. Metode penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif, korelasi pearson product moment dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian, diketahui bahwa dari total nilai yang diperoleh tiap dimensi pelayanan didapat bobot nilai sebesar 183-269, yang berarti baik. Nilai korelasi yang diperoleh adalah sebesar 0,770 artinya ada hubungan yang kuat dan positif serta signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, dimana semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumennya.
- No. Panggil 658 AMA h
- Edisi
- Pengarang Amad
- Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008
