Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Konsumen Antara KFC dan A&W di Mal Puri Indah
Arson Wiratama Mulyadi
ARSON WIRATAMA MULYADI. Analisa Perbedaan Tingkat Kepuasan Konsumen Antara KFC dengan A&W ( dibimbing oleh Ibu Rina Anindita ). Studi ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen antara KFC dengan A&W. Mula-mula adalah menelusuri lebih dalam mengenai KFC dan A&W, sehingga disana dapat dibuat indikator-indikator yang digunakan sebagai pertanyaan dalam kuesioner yang akan dibagikan kepada para responden untuk menjawab setiap pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner tersebut. Sample dalam penelitian ini adalah orang-orang yang sedang mengkonsumsi KFC atau A&W di Mal Puri Indah yang berdomisili di Puri Indah, Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan tiga metode analisis, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, dan uji Mann Whitney. Terdapat 17 faktor yang diduga mempengaruhi konsumen dalam mengkonsumsi kemudian dilakukan uji validitas ternyata hanya ada 12 faktor yang mempengaruhi konsumen mengkonsumsi KFC maupun A&W, yaitu kesesuain harga dengan makanan, tanggapan masyarakat pada harga tersebut, fitur dari bumbu yang disajikan, disain restoran, keistimewaan rasa, ketahanan produk, bentuk kemasan, keanekaragaman paket, keterkenalan merek, iklan, letak yang strategis, dan letak yang mudah dijangkau.
- No. Panggil 658 WIR a
- Edisi
- Pengarang Arson Wiratama Mulyadi
- Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008
