Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan nokia CDMA terhadap kepuasan konsumen

Beni Okavani

BENNY OKAVANI ( 2001 � 11 � 010 ) Analisis Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan Nokia CDMA terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus Perumahan Angkasa Pura 2 Tangerang) (dibimbing oleh : Suryari Purnama ) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas produk Nokia CDMA, kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari respons konsumen, untuk mengetahui hubungan antara tingkat kualitas produk dan kualitas pelayanan Nokia CDMA terhadap tingkat kepuasan konsumen dan untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas produk dan kualitas pelayanan Nokia CDMA terhadap tingkat kepuasan konsumen Metode penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan menggunakan analisis Regresi Berganda. Berdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan pihak Nokia pada umumnya konsumen merasa puas dan dalam kategori baik, ini dapat dilihat dari hasil pertanyaan kuesioner pada umumnya valid dan reliabel. Dari hasil analisa korelasi yang menggunakan SPSS memperlihatkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 0.753 yang berarti bahwa terjadi hubungan yang searah antara kualitas produk dan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, sedangkan koefisien determinasinya sebesar 56.8 % dan sisanya 43.2 % dipengaruhi oleh faktor lain. Dan dari hasil analisa SPSS pada kolom anova dan coefisients menyatakan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresinya adalah Y = 2.093 � 0.092 X1 + 0.596 X2. Ini dapat dilihat dari nilai Konstanta (a) sebesar 2.093 menyatakan bahwa jika ada penambahan untuk dimensi kualitas produk dan kualitas pelayanan, maka kepuasan konsumen adalah 2.093 dan untuk nilai coefisient regresi menyatakan bahwa setiap penambahan (karena tanda +) 1 kualitas produk dan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan konsumen.

  • No. Panggil 658 OKA a
  • Edisi
  • Pengarang Beni Okavani
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008