Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Hotel Dharmawngasa di Jakarta

Imaculata Ary

Imaculata Ary, Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan konsumen pada Hotel Dharmawangsa di Jakarta. (Dibimbing oleh Suryari Purnama) Tujuan penelitian ni adalah untuk mengetahui adakah hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan Hotel Dharmawangsa terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Metode Analisa yang digunakan untuk menghitung besarnya hubungan antara tingkat kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan digunakan metode analisa Korelasi Spearman Rank. Hasil dari analisa korelasi menunjukan nilai koefisien korelasi Rank Spearman (rs) antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 0,703 menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, begitu pula sebaliknya. Melalui uji statistik (t) diperoleh nilai sebesar 9,63 membuktikan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Dengan nilai kritis sebesar 1,98 dan nilai uji (t) sebesar 9,63 bearti nilai uji (t) berada pada daerah penolakan H0. Maka keputusan yang ditetapkan adalah menolak H0 dan menerima H1. Artinya terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan.

  • No. Panggil 658 ARY h
  • Edisi
  • Pengarang Imaculata Ary
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008