Pengaruh Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Pluit Jakarta

Intan Wahyu Pertiwi

Intan Wahyu Pertiwi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Pluit Jakarta. Pembimbing Dra. Suryari Purnama, MM. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan instalasi farmasi rawat jalan di Rumah Sakit Pluit dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan instalasi farmasi rawat jalan rumah sakit pluit serta bagaimana pengaruh masing-masing variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen instalasi farmasi rawat jalan rumah sakit pluit. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 99 orang dengan menggunakan metode purposive sampling. Sebelum melakukan penelitian terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Syarat dari uji validitas adalah setiap pertanyaan mempunyai nilai minimal 0,361 dan 0,60 untuk uji reliabilitas. Hasil uji dari penelitian ini mempunyai nilai di atas 0,361 untuk uji validitas dan di atas 0,60 untuk uji reliabilitas. Maka seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan tabulasi jawaban responden untuk kualitas pelayanan didapatkan nilai sebesar 357,71 yang di dalam kategori range ,masuk dalam kategori baik. Sehingga responden rata- rata menyatakan baik atas kualitas pelayanan yang diberikan instalasi farmasi rawat jalan RS Pluit. Berdasarkan tabulasi jawaban responden untuk kepuasan konsumen sebesar 357,64 yang di dalam kategori range, masuk dalam kategori puas. Sehingga responden rata- rata menyatakan puas atas pelayanan yang diberikan instalasi farmasi rawat jalan RS Pluit. Hasil analisis regresi berganda dengan menggunakan harga koefisien t hitung masing-masing variabel untuk Tangible (8,540), Reliability (6,063), Responsiveness (4,829), Assurance (2,305), Emphaty (7,166) lebih dari t tabel (dk= 93 dan alpha 5%) adalah 1,661, maka dinyatakan terdapat pengaruh yang signifikan antara masingmasing variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Dengan melihat nilai B pada kolom Unstandardized Coefficients pada tabel hasil uji regresi untuk variabel Tangible dengan nilai tertinggi yaitu 0,278 maka dinyatakan bahwa variabel Tangible yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen instalasi farmasi rawat jalan Rumah Sakit Pluit.

  • No. Panggil 658 WAH p
  • Edisi
  • Pengarang Intan Wahyu Pertiwi
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008