Audit sistem informasi rute baca meter Pada PT. PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang
Nanda Intan Qur
Dengan luasnya daerah jangkauan dan besarnya jumlah pelanggan yang harus dilayani, PDAM Tirta Kerta Raharja perlu memelihara dan mengembangkan bisnis prosesnya yang dapat menjamin ketersediaan pasokan air dan layanan lainnya guna terpenuhinya kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan harapan dari semua pihak terutama pelanggan PAM maupun perusahaan PDAM itu sendiri, dimana yang menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan ini antara lain dapat dilihat dari keakurasian pencatatan meter, penanganan tunggakan yang baik, penanganan komplain pelanggan, perawatan, dan prosedur serta kecepatan pelayanan pemasangan baru dari PDAM Tangerang. Untuk mencapai kepuasan pelanggan tersebut perlu dilakukan perbaikan serta penanganan yang lebih khusus dan terfokus. Oleh karena itu langkah yang mungkin dilakukan salah satunya adalah dengan pelimpahan pencatatan meter PDAM kepada pihak lain yang disebut Outsourcing. Dalam hal ini perusahaan Outsourcing disamping harus berbadan hukum juga perlu melakukan penanganan manajemen yang lebih terfokus dan terspesialisasi serta peningkatan teknologi informasi maupun peralatan pendukung yang digunakan untuk mencatat pemakaian meter PDAM tersebut. Yang tidak kalah pentingnya adalah Up-dating RBM (Rute Baca Meter) juga harus dilakukan seperti penjadwalan Pencatatan Rute Baca Meter (RBM) yang baik dan peningkatan kemampuan dari pencatat meter tersebut.
- No. Panggil 610 INT a
- Edisi
- Pengarang Nanda Intan Qur
- Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008
