Hubungan persepsi pasien tentang bauran pemasaran dengan tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan unit medical check up di RSUD Tarakan Jakarta tahun 2007

Elianti

Kepuasan pasien akan berbeda dengan kepuasan pasien lainnya. Perbedaan itu tergantung dari pengetahuan, persepsi dan pengalamannya terhadap produk serta layanan jasa yang diterimanya. Bauran pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan usaha-usaha yang didalamnya terdapat suatu unsur elemen yang akan memuaskan kebutuhan pasien baik yang aktual maupun yang potensial dan sangat berguna bagi kegiatan program pemasaran di rumah sakit.Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai Hubungan Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan unit Medical Check Up. Metode penelitian bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan penelitian cross sectional. Data Persepsi Bauran Pemasaran diukur dalam persepsi tentang produk, tempat, harga dan promosi. Sedangkan Tingkat Kepuasan Pasien diukur dalam kecepatan, ketepatan waktu layanan, sikap petugas/dokter dalam memberikan layanan dan kenyamanan fasilitas ruangan. Penelitian ini dilakukan di unit Medical Check Up RSUD Tarakan.Uji statistik menggunakan uji Pearson Product Moment dan uji-t. Usia responden sebagian besar < 30 tahun (61,4 %), laki-laki (54,5 %), pendidikan SMA (61,4 %), dan karyawan swasta (47,7 %). Persepsi tentang Bauran Pemasaran memiliki nilai rata-rata 46,39 (± 3,052). Nilai Kepuasan Pasien rata-rata 49,61 ± (3,749). Hasil uji korelasi menunjukkan hubungan bermakna antara Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran dan Tingkat Kepuasan Pasien (r=0,621; p<0,05). Perlu dilakukan survey kepuasan pelanggan oleh pihak manajemen pemasaran RSUD Tarakan secara berkala dan hasilnya segera ditindak lanjuti.

  • No. Panggil 610 ELI h
  • Edisi
  • Pengarang Elianti
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2007