Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Asuransi Tripakarta Cabang Syariah
Desi Meilina Andriani
Penelitian bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT.Asuransi Tripakarta Cabang Syariah terhadap kepuasan konsumennya, sesuai dengan visi dan misi perusahaan ingin menjadi perusahaan asuransi yang terkemuka dan terpercaya dalam layanan dan sumber daya. Sehingga kualitas pelayanan sangat diutamakan dalam kegiatan operasional perusahaan. Semakin bagus kualitas pelayanan, maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kualitas pelayanan konsumen PT. Asuransi Tripakarta Cabang Syariah secara keseluruhan adalah cukup baik, dengan nilai rata-rata rekapitulasi jawaban responden sebesar 271.26 dan bobot nilai berada pada range 210-274 yng berarti cukup baik. Sedangkan tingkat kepuasan pelanggan dari pelayanan yang diberikan oleh PT. Asuransi Tripakarta Cabang Syariah adalah cukup puas yang dapat dilihat dari nilai rata-rata rekapitulasi jawaban responden adalah 271.32 atau bobot nilai berada pada range 210-274 yang berarti cukup puas. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun secara parsial dari masing-masing variabel kualitas pelayanan.
- No. Panggil 658 MEI a
- Edisi
- Pengarang Desi Meilina Andriani
- Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008
