Analisa pengaruh kualitas pelayanan jasa exhibition organizer terhadap kepuasan konsumen pada event mall Puri Indah (Jakarta-Barat)

Felix

Dalam proses penelitian, penulis menggunakan uji reliabilitas, validitas, dan uji korelasi Rank Spearman dan uji regresi linier. Sesuai dengan perumusan masalah, penulis berfokus pada uji regresi linier dan korelasi Rank Spearman. Untuk uji Korelasi Rank Spearman penulis ingin meneliti dan mengetahui hubungan kualitas terhadap kepuasan konsumen, sedangkan untuk uji Regresi linier penulis ingin meneliti dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen. Uji validitas dan reliabilitas untuk melihat pertanyaanpertanyaan yang diberikan ke responden yang telah mengikuti Event Pameran di Mall Puri Indah. Terdapat berbagai faktor kualitas pelayanan jasa yang menentukan kepuasan konsumen dalam mengikuti Event Pameran di Mall Puri Indah, diantaranya adalah Tarif yang sesuai, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, lokasi pameran yang strategis, dan lain-lain. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah korelasi rank spearman, dan hasilnya adalah Korelasi antara kualitas dan kepuasan diperoleh sebesar 0,795. Hal ini berarti hubungan antara kualitas dan kepuasan adalah hubungan positif searah dan hubungan tersebut atau korelasi tersebut memiliki keeratan yang kuat, dan hasilnya adalah signifikan karena di bawah 0,05. Untuk analisa regresi berganda hasilnya adalah Y = -0,977 + 0,964 X (Y = a + bx), artinya apabila perbedaan tidak meningkatkan atau tidak memperhatikan kualitas pelayanan, maka nilai kepuasan - 0,977. Dan apabila kualitas ditingkatkan 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan sebesar 0,964. Metode berikutnya adalah koefisien determinasi untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen. Hal ini dapat dilihat dalam output SPSS di tabel model summary pada lampiran. Dari hasil tersebut dapat dilihat angka Adjusted R adalah 0,689. Hal ini berarti 68,9% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

  • No. Panggil 658 FEL a
  • Edisi
  • Pengarang Felix
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2009