Pelayanan In House Design Dalam Pembuatan Desain Katalog Reward dan Mail Order di PT. Commeta Niaga Raya Kepada Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan yang Menggunakan Jasa Desain
Raden Rachmat Arga
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan in house design dalam pembuatan desain catalog reward dan mail order kepada pelanggan serta pelayanan apakah dari in house design PT. Commeta Niaga Raya tersebut yang dianggap penting dan yang dianggap puas oleh pelanggan. Kriteria penilaian kualitas pelayanan dari in house design PT. Commeta Niaga Raya pada penelitian ini akan mengacu pada determinan kualitas jasa yang dapat dirincikan berdasarkan kriteria keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud. Desain penelitian yang dipakai pada penelitian ini adalah deskriptif kulaitatif, dengan metode analisa data menggunakan analisis kinerja dan pengalaman individual, serta perilaku dan institusi sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah studi kasus dengan menggunakan wawancara, observasi, documenter, serta bahan visual sebagai metode pengumpulan data.
- No. Panggil 659.1 RAC p
- Edisi
- Pengarang Raden Rachmat Arga
- Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008
