Hubungan mutu pelayanan klinik dengan kepuasan pasien di klinik baruna Hotel Aryaduta Jakarta pusat 2008
Ali Bahtiar Yamin
Kepuasn pasien di unit rawat jalan adalah suatu perasaan atau keadaan puas dari seseorang saat datang melakukan perawatan rawat jalan dan apabila kebutuhan yang diinginkan terpenuhi atau melebihi harapannya. Kepuasan pasien sangat tergantung mutu pelayanan yang diberikan. Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai hubungan antara mutu pelayanan klinik dengan kepuasan pasien di Klinik Hotel Aryaduta Jakarta.Sampel dari penelitan adalah pasien rawat jalan di Klinik Hotel Aryaduta Jakarta. Oleh karena keterbatasan tenaga dan waktu, maka sampel penelitian ini sebesar 40 orang dari 45 populasi. Metode yang digunakan dalam penulisan skrpsi adalah Deskripsi Analitik dengan menggunakan instrumen penelitian dengan kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah analisis Korelasi Pearson. Hasil analisis di dapatkan nilai P=0,000 yang berarti bahwa P< (0,05), maka Ho ditolak dan dengan nilai r = 0,828 yang berarti bahwa terdapat hubungan yang tinggi/kuat antara variabel mutu pelayanan (X) dengan variabel kepuasan pasien(Y).Berdasarkan hasil penelitian penulis menyimpulkan bahwa kepuasan di Klinik Hotel Aryaduta sudah cukup baik dan hubungan keduanya menunjukkan hasil yang signifikan dengan tingkat hubungan bersifat tinggi/kuat dan arah hubungan yang positif.
- No. Panggil 617 BAH h
- Edisi
- Pengarang Ali Bahtiar Yamin
- Penerbit Jakarta 2008
