Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Indonusa Esa Ungguldi Jalan Terusan arjuna, tol tomang, kebon jeruk Jakarta Barat 11470
Muhammad Syafruddin
Studi ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap perpustakaan, untuk mengetahui apakah ada pengaruh dan dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kualitatif, analisis regresi berganda dan nilai rata-rata dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dalam hal ini mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul. Dari hasil analisis regresi berganda didapatkan nilai dari 5 (lima) variabel dan didapatkan hasil persamaan regresi Y = 2.057 + 5.439 X1 + 3.402 X2 + 1.961 X3 + 3.232 X4 + 2.075 X5 dengan nilai Adjusted R square sebesar 0.815. (81%) dan nilai F hitung yang probabilitasnya signifikan (0,000). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kelima variabel yang terdapat didalam dimensi pelayanan (berwujud, kehandalan, ketanggapan, keterjaminan dan empati) secara bersama-sama ternyata mempengaruhi kepuasan mahasiswa, tetapi yang benar-benar memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan mahasiswa hanya berwujud yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul angkatan 2005-2007.
- No. Panggil 658 SYA a
- Edisi
- Pengarang Muhammad Syafruddin
- Penerbit Jakarta 2009
