Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Ponsel HITECH TV Phone
Yudha
ABSTRAKSI YUDHA. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Ponsel Hitech TV Phone ( Dibimbing oleh Ibu I�in E Mardiani ). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap ponsel Hitech TV Phone pasca pembelian, apakah mereka merasa terpuasakan dengan kualitas ponsel Hitech TV Phone atau konsumen merasakan sebaliknya. Adapun yang menjadi objek pada penelitian ini adalah konsumen Hitech TV Phone didapat dengan metode Purposive Sampling, yaitu konsumen yang telah menggunakan ponsel Hitech TV Phone selama lebih dari empat bulan. Metode yang digunakan adalah dengan metode analisa deskriptif dan regresi linier berganda, dengan menggunakan delapan dimensi operesional kualitas produk. Hasil Dari hasil analisa deskriptif didapat nilai rata-rata responden berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar (375,421), dan konsumen juga merasa puas dengan nilai rata-rata sebesar (372,053), dari delapan dimensi kualitas produk, didapat empat variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu keistimewaan, pelayanan, kesesuaian, dan kualitas yang dipersepsikan. Dan didapat juga variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen adalah variabel pelayanan.
- No. Panggil 658.2 YUD a
- Edisi
- Pengarang Yudha
- Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008
