Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Pemesanan Tiket On-Line Garuda Indonesia Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Garuda Indonesia

Indah Wati Auliya Hadi

Indah Wati Auliya Hadi (2003-11-323). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Pemesanan Tiket On-line terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Garuda Indonesia. Dibimbing oleh Ibu Suryari Purnama. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa pelayanan pemesanan tiket On-line terhadap kepuasan pelanggan pada PT Garuda Indonesia. Hasil penelitian kualitas jasa dari data 100 pelanggan (responden) didapat penilaian pelanggan tiket On-line pada PT Garuda Indonesia adalah keseluruhan dalam kategori baik berjumlah 363.71 dan unutk penilaian kepuasan pelanggan keseluruhan dalam ketegori puas berjumlah 361,86. Dan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas jasa pelayanan pemesanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Garuda Indonesia adalah Koefisien regresi tangible dengan signifikan 0,178 > 0,005 maka terima Ho, artinya variabel dimensi tangible tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan, Koefisien regresi responsiveness dengan signifikan 0,462 > 0,005 maka terima Ho, artinya variabel dimensi responsiveness tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan, Koefisien regresi reliability dengan signifikan 0,409 > 0,005 maka terima Ho, artinya variabel dimensi reliability tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan, Koefisien regresi assurance dengan signifikan 0,000 < 0,005 maka tolak Ho, artinya variabel dimensi assurance mempengaruhi kepuasan pelanggan, Koefisien regresi empathy dengan signifikan 0,246 > 0,005 maka terima Ho, artinya variabel dimensi empathy tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan

  • No. Panggil 658 WAT a
  • Edisi
  • Pengarang Indah Wati Auliya Hadi
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008