Hubungan penerapan customer relationship management dengan tingkat penjualan di blok F2 lantai II Pasar Tanah Abang

Tria Rilesti Ratu

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Penerapan CRM dengan Tingkat Penjualan di Blok F2 Lantai II Pasar Tanah Abang. Hasil penelitian memberi gambaran bahwa Penerapan CRM menunjukan korelasi yang cukup kuat ( r = 0,634) dengan Tingkat Penjualan di Blok F2 Lantai II Pasar Tanah Abang. Bila Penerapan CRM tinggi maka Tingkat Penjualan akan tinggi. Dengan demikian dapat disimpulkan penerapan CRM memiliki hubungan yang cukup kuat dengan Tingkat Penjualan. Hal ini sesuai dengan teori-teori Customer Relationship Management, dimana tujuan dari Customer Relationship Management adalah untuk menghasilkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan atau pendapatan. Teori berhubungan dengan CRM dan Loyalitas tersebut bersumber dari 25 buku yang terbit antara tahun 1993 sampai tahun 2008, sedangkan yang berhubungan dengan metodologi penelitian bersumber dari 4 buku yang terbit antara tahun 2004 sampai tahun 2008.

  • No. Panggil 302.2 RIL h
  • Edisi
  • Pengarang Tria Rilesti Ratu
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2009