Hubungan persepsi pasien tentang citra rumah sakit dengan tingkat loyalitas pasien poli penyakit dalam Di Rumah Sakit Royal Taruna Jakarta Barat
Enggar Estu Ratna Bestari
ABSTRAK Tingkat kesetiaan pasien dalam menggunakan jasa rumah sakit yang sama dalam waktu yang lama yang dipengaruhi oleh persepsi pasien tentang citra rumah sakit. Tujuan penelitian adalah mengetahui hubungan persepsi pasien tentang citra rumah sakit dengan tingkat loyalitas pasien poli penyakit dalam. Metode penelitian adalah crossectional dan jumlah sampel sebanyak 46 responden, dengan menggunakan metode non probability sampling yaitu secara accidental sampling. Dimensi persepsi pasien tentang citra rumah sakit meliputi citra fisik dan citra pelayanan. Dimensi tingkat loyalitas pasien poli penyakit dalam yang diukur menggunakan 4 batasan pola kunjungan yang terkecil 1 kali kunjungan dan yang terbesar lebih dari 7 kali kunjungan dianalisis menggunakan analisis univariat, bivariat dan regresi. Sebagian besar pasien berumur 19-33 tahun, tingkat pendidikan S1 dan S2, dan jenis kelamin yang terbanyak adalah laki-laki. Hasil uji korelasi menunjukkan hubungan yang bermakna antara persepsi pasien tentang citra rumah sakit dengan tingkat loyalitas pasien poli penyakit dalam (p < 0,05). Dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas pasien poli penyakit dalam di Rumah Sakit Royal Taruma Jakarta Barat berhubungan dengan persepsi pasien tentang citra rumah sakit, hal itu ditunjukkan dengan hasil perhitungan data statistik t hit > t tabel, menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara citra rumah sakit dengan tingkat loyalitas pasien poli penyakit dalam. Rumah sakit diharapkan mampu mempertahankan citra positif di masyarakat dan untuk lebih mengoptimalkan, perlu meningkatkan profesionalitas pelayanan, terutama lebih peka dalam menanggapi keluhan pasien dan menjalin komunikasi dua arah dengan pasien.
- No. Panggil 362.4 EST h
- Edisi
- Pengarang Enggar Estu Ratna Bestari
- Penerbit 2009
