HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI PETUGAS CUSTOMER SERVICE BANK INTERNASIONAL INDONESIA TBK CABANG JUANDA DENGAN LOYALITAS PELANGGAN

YULIES APRILYANTI

ABSTRAK Nama/Nim : Yulies Aprilyanti/2005-52-169 Judul : Hubungan Kualitas Layanan Informasi Petugas Customer Service Bank Internasonal Indonesia Tbk Cabang Juanda dengan Loyalitas Pelanggan. Jumlah Halaman : vi ; 57 ; 12 tabel ; 11 lampiran. Kata Kunci : Kualitas, Loyalitas, Pelanggan, Customer Service. Daftar Pustaka : Judul 1994 - 2008 Karya tulis ini dimaksudkan sebagai hasil penelitian atas survey yang telah penulis lakukan di PT. Bank Internasional Indonesia, Tbk Kantor Cabang Juanda dari bulan Oktober 2008 sampai dengan bulan Januari 2009, yakni menyangkut Kualitas layanan informasi petugas Customer Service Bank Internasional Indonesia Cabang Juanda dengan Loyalitas pelanggan. Laporan ini membahas apa yang penulis lakukan selama survey, yakni melihat langsung bagaimana layanan informasi yang diberikan oleh petugas Customer Service BII Juanda kepada pelanggan dalam menyampaikan layanan informasi perbankan. Melalui kegiatan ini diharapkan komunikasi yang disampaikan oleh petugas customer service dapat dimengerti oleh nasabah, dan dapat menimbulkan pengetahuan serta menimbulkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan apa yang penulis lakukan selama penelitian dan terjun langsung, dapat disimpulkan bahwa apabila kualitas layanan informasi yang diberikan oleh petugas Customer Service baik maka pelanggan akan sangat loyal.

  • No. Panggil 659.2 APR h
  • Edisi
  • Pengarang YULIES APRILYANTI
  • Penerbit Jakarta 2009