Hubungan Tingkat Kepuasan Layanan Customer Service dengan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Bogor

Hubungan Tingkat Kepuasan Layanan Customer Service dengan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Bogor

Wiko Nugroho

ABSTRAK Nama/NIM : Wiko Nugroho/2004-52-060. Judul : Hubungan Tingkat Kepuasan Layanan Customer Service dengan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Bogor. Jumlah Halaman : vi; 60; 11 tabel; 4 lampiran Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Loyalitas, Nasabah Bank Mandiri Daftar Pustaka : 25 judul 1989-2008 Penelitian ini bertujuan untuk mnegetahui hubungan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang cukup berarti atau sedang (r=0,55) antara tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah. Namun ditemukan pernyataan nasabah yang bertolak belakang antara tingkat kepuasan dan loyalitas, nasabah tersebut memiliki tingkat kepuasan yang cukup tinggi namun loyalitasnya cukup rendah karena alasan tertentu. Oleh karena itu perusahaan harus selalu memperhatikan khalayaknya yang beraneka ragam, karena sikap dan perilaku seseorang selalu berubah-ubah seiring perubahan zaman.

• No. Panggil 659.4 NUG h
• Edisi
• Pengarang Wiko Nugroho
• Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2009