HUBUNGAN ASPEK-ASPEK PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS OFFICER DENGAN KEPUASAN MAHASISWA BARU 2008 DI UNIVERSITAS INDONUSA ESA UNGGUL

Kenedy

ABSTRAK Nama/NIM: Kenedy/200552053 Judul: Hubungan Aspek-Aspek Pelayanan Customer Relations Officer dengan Kepuasan Mahasiswa Baru 2008 di Universitas INDONUSA Esa Unggul. Jumlah Halaman: xvi; 102; 1 bagan; 36 diagram; 17 tabel; 10 lampiran Kata Kunci: Aspek-aspek Pelayanan, Kepuasan, Customer Relations Officer, Komunikasi Antar Pribadi Daftar Pustaka: 22 judul, 1984 � 2007 Karya tulis ini dimaksudkan sebagai laporan atas penelitian yang penulis lakukan di Universitas INDONUSA Esa Unggul. Hasil penelitian memberikan gambaran bahwa terdapat hubungan yang kuat (signifikan) antara aspek-aspek pelayanan Customer Relations Officer dengan kepuasan mahasiswa baru 2008 di Universitas INDONUSA Esa Unggul. Hal ini ditunjukkan dari angka hasil uji korelasi (r) = 0,718. Dengan demikian, bila aspek-aspek pelayanan Customer Relations Officer diperhatikan & dipenuhi, maka kepuasan mahasiswa baru 2008 di Universitas INDONUSA Esa Unggul semakin tinggi. Adapun aspek-aspek pelayanan Customer Relations Officer yang dimaksud antara lain aspek kejelasan komunikasi, aspek sosial (memahami & memenuhi kebutuhan), aspek kecepatan & ketepatan, aspek kesopanan (penampilan & gerakgerik) serta aspek pengetahuan & wawasan yang luas. Aspek-aspek tersebut apabila diperhatikan dan diterapkan oleh Customer Relations Officer, akan berpengaruh pada kepuasan mahasiswa baru 2008 di Universitas INDONUSA Esa Unggul.

  • No. Panggil 659.2 KEN h
  • Edisi
  • Pengarang Kenedy
  • Penerbit Jakarta 2009