Pengaruh aplikasi CRM terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada croene plaza hotel Jakarta )

Dahlia Ayu Citra

ABSTRAK Penelitian ini menganalisis pengaruh aplikasi Customer Relationship Management Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Dengan metode Customer Relationship Management (CRM), perusahaan dapat memperoleh informasi pelanggan yang telah menggunakan p roduk yang telah dipasarkan oleh perusahaan. Informasi yang diperoleh perusahaan berisi saran dan kritik serta keinginan dari pelanggan. Dengan informasi yang diperoleh perusahan maka perusahaan dapat memberikan tanggapan, pelayanan serta perubahan yang relevan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Diharapkan dengan metode ini, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan serta membantu perusahaan agar dapat meningkatkan pendapatan, menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran. Penelitian dengan cara survey terhadap pelanggan dari Crowne Plaza Hotel Jakarta yang dianggap mewakili populasi. Instrument yang digunakan berupa kuisioner. Setelah hasil surveididapat dilakukan uji validitas dan uji reabilitas dengan menggunakan korelas i pearson product moment. Kemudian dilakukan analisis regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian diperoleh bahwa hubungan antara variabel CRM dan tingkat kepuasan pelanggan tidak signifikan. Artinya tidak berbeda dengan adanyapenggunaan CRM terhadap tingkat kepuasan pelanggan Crowne Plaza Hotel Jakarta. Hal ini mungkin disebabkan oleh tidak optimalnya penggunaan CRM pada perusahaan serta mengetahui pentingnya suatu CRM untuk perusahaan.

  • No. Panggil 004 AYU p
  • Edisi
  • Pengarang Dahlia Ayu Citra
  • Penerbit Jakarta 2009