Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan PT. Indonesia Air Asia terhadap Kepuasan Konsumen
Renny Budiman
ABSTRAKSI RENNY BUDIMAN ( 2004 � 11 � 263 ). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan PT. Indonesia Air Asia terhadap Kepuasan Konsumen ( dibimbing oleh Suryari Purnama ). Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tarhadap kepuasan konsumen, (2) Untuk mengetahui variabel mana yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT. Indonesia Air Asia. Jenis data dalam penelitian ini diambil dari data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 70 responden yang menjadi sampel penelitian. Penentuan jumlah sampel menggunakan Purposive Sampling dari populasi berjumlah 235 orang. Skala pengukuran menggunakan skala likert. Dan uji analisis data menggunakan perhitungan : uji validitas dan reliabilitas, uji regresi berganda, uji F dan uji T. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Dengan model regresi : Y = 13,568 - 1,443 X1 + 5,125 X2 - 0,220 X3 + 2,755 X4 + 2,816 X5 Dibuktikan juga oleh hasil perhitungan uji F dan uji T, dimana menghasilkan kesimpulan Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa kelima variabel yang terdapat didalam kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen. Dari perbandingan nilai koefisien regresi masing � masing variabel tersebut hanya variabel reliability yang memiliki nilai lebih besar dibandingkan variable lainnya.
- No. Panggil 658.4 BUD a
- Edisi
- Pengarang Renny Budiman
- Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2009
