CITRA LAYANAN RUMAH SAKIT HERMINA TANGERANG DI MATA PENGUNJUNG

WINDA RETNOWATI

Nama/N.I.M : Winda Retnowati/2003-52-053 Judul : Citra Layanan Rumah Sakit Hermina Tangerang Di Mata Pengunjung Jumlah Halaman : ix; 94 hal; 31 tabel; 4 grafik, 23 tabel; dan 8 lampiran. Kata Kunci : Citra, komunikasi, dan pelayanan Daftar Pustaka : 22 judul 1991-2007 Karya tulis ini dimaksudkan untuk mengetahui citra rumah sakit di mata pengunjung ( pasien ). Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Hermina Tangerang dari 2 Januari sampai dengan 30 April 2009, yakni menyangkut pelayanan dokter, perawat, tenaga administrasi, resepsionis, dan security menurut pengamatan pasien. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu dengan memberikan penjelasan atau deskripsi dari data yang diperoleh melalui penyebaran angket dan penjelasan pihak rumah sakit. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung atau pasien RS Hermina Tangerang dengan sampelnya berjumlah 15 responden. Hasil uji validitas dengan N=10 seluruh instrumen r hitung lebih besar dari r tabel ( r hitung > 0,632) artinya seluruh instrumen valid dan uji reliabelitas dengan N=15 seluruh r hitung lebih besar dari r tabel (r hitung > 0,541) artinya reliabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra layanan di RS Hermina Tangerang ini sangat positif, hal ini terlihat dari hampir seluruh responden menyatakan pelayanan dokter, perawat, bagian administrasi, resepsionis, dan security sangat positif.

  • No. Panggil 659 RET c
  • Edisi
  • Pengarang WINDA RETNOWATI
  • Penerbit JAKARTA 2009