HUBUNGAN KUALITAS INFORMASI CUSTOMER SERVICE DENGAN KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MERUYA

ANA MASRUROH

Nama/NIM : Ana Masruroh Judul : Hubungan Kualitas Informasi Customer Service Dengan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Meruya Jumlah Halaman : vii; 71; 22 tabel; 7 lampiran Kata Kunci : Kualitas Informasi, Kepuasan Nasabah Daftar Pustaka : 17 judul 1993-2008 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas informasi customer service dengan kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Meruya. Variabel yang menjadi fokus penelitian ini adalah kualitas informasi (X) sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah (Y) sebagai variabel terikat. Untuk memperoleh data dari variabel tersebut, diambil sampel sebanyak 100 responden dengan populasi nasabah yang jumlahnya tidak terhingga dikarenakan kerahasiaan data (nama dan jumlah nasabah) sesuai prosedural dari Bank Syariah Mandiri cabang Meruya. Quota sampling merupakan teknik pengumpulan data dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden laki-laki adalah mayoritas dalam karakteristik jenis kelamin, yakni 62%. Sedangkan kecenderungan mahasiswa dengan besaran angka 46% dalam karakteristik responden berdasarkan pekerjaan. Pada indikator variabel kualitas informasi, berkualitas mendapatkan persentase tertinggi, yakni 83%. Pada indikator variabel kepuasan nasabah, puas memiliki tingkat tertinggi, yakni 75%. Jadi, hubungan kualitas informasi dengan kepuasan nasabah mendapat persentase sebesar 23,90% dan sisanya 76,10% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam analisis regresi ini.

  • No. Panggil 659 MAS h
  • Edisi
  • Pengarang ANA MASRUROH
  • Penerbit jakarta 2009