Analisis pengaruh kualitas produkrokok LA LIGHTS terhadap kepuasan konsumen
Ratna Sari
RATNA SARI, Analisis pengaruh kualitas produk rokok LA Lights Terhadap Kepuasan Konsumen ( Dibimbing oleh ibu Suryari Purnama). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap rokok LA Lights pasca pembelian , apakah mereka merasa terpuaskan dengan kualitas rokok LA Lights atau konsumen merasa sebaliknya. Adapun yang menjadi objek pada penelitian ini adalah konsumen perokok LA Lights didapat dengan metode Purposive Sampling, Hanya orang yang sudah pernah mengkonsumsi rokok LA Lights selama 1 bulan dan responden yang sudah berumur diatas 18 tahun keatas, Metode yang digunakan adalah dengan metode analisa deskriptif dan regresi linier berganda, dengan menggunakan delapan dimensi operasional kualitas produk. Hasil dari analisa deskriptif didapat nilai rata-rata responden berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar (375,421), dan konsumen juga merasa puas dengan nilai rata-rata sebesar (372,053), dari delapan dimensi kualitas produk , didapat empat variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu keistimewaan, pelayanan, kesesuaian, dan kualitas yang dipersepsikan.. Hasil kualitas produk rokok LA Lights terhadap kepuasan pelanggan dengan uji regresi linear berganda uji t, terlihat pada kolom sig nilai kinerja 0,031 < 0.05 , keistimewaan 0,020 < 0,05, kesesuian 0,000 < 0,05, pelayanan 0,019 < 0,05, dan estetika 0,016 < 0,05 secara sendiri-sendiri terdapat pengaruh kualitas pruduk terhadap kepuasan konsumen. Dimana dari delapan dimensi operasional terdapat Interpretasi dari uji F didapat hasil nilai sig F adalah 0.000 < 0.05 maka secara bersama-sama variabel kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen.
- No. Panggil 658 SAR a
- Edisi
- Pengarang Ratna Sari
- Penerbit JAKARTA 2009
