PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN\r\nTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA\r\nMAIN DEALER AUTO 2000 CABANG PLUIT\r\nJAKARTA UTARA

Firda Nisa

Firda Nisa ( 2005-11-323 ), Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan\r\nkonsumen Main Dealer Auto 2000 Cabang Pluit Jakarta Utara, ( Dibimbing oleh\r\nSuryari Purnama).\r\nStudi ini bertujuan untuk untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, untuk\r\nmengetahui ada tidaknya pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan\r\npelanggan dan untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling\r\nmempengaruhi kepuasan pelanggan Main Dealer Auto 2000 Cabang Jakarta Utara.\r\nPopulasi yang diambil adalah Pelanggan yang datang dan telah merasakan\r\npelayanan, baik pelanggan yang ingin melakukan pembelian atau perbaikan\r\nkendaraan di Main Dealer Auto 2000 Cabang Pluit minimal sebanyak 2 kali dengan\r\njumlah populasi tidak diketahui, mengingat konsumen yang berkunjung di Auto 2000\r\nPluit tidak dapat di perkirakan. Karena jumlah populasi tidak diketahui maka\r\ndigunakan Quota Sampling.Sehingga dalam penelitian ini ditentukan jumlah sampel\r\nyang digunakan adalah 100 orang.\r\nAlat analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu Regresi Berganda.\r\nAnalisis Regresi Berganda bertujuan untuk mengetahui atau memberikan besaran\r\nangka pengaruh yang ditimbulkan oleh faktor-faktor asosiasi yang di uji. Maka dari\r\nhasil penelitian didapatkan persamaan garis regresi yaitu, Kepuasan=\r\n0,258+00,325Responsiveness+0,342Reliability+0,252Assurance.\r\nDari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ternyata ada 3 (tiga) dimensi\r\nyang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu faktor Responsiveness\r\ndengan nilai 0,000, Reliability dengan nilai 0,000 dan Assurance dengan nilai 0,000.\r\nDari hasil pengolah data kuesioner, ternyata dari keseluruhan responden yang\r\nberjumlah 100 orang mempunyai rata-rata persepsi tanggapan terhadap kualitas\r\npelayanan terdapat pada kategori baik. Dari hasil pengolah data kuesioner, ternyata\r\ndari keseluruhan responden yang berjumlah 100 orang mempunyai rata-rata persepsi\r\nterhadap kualitas pelayanan terdapat pada kategori baik dan persepsi terhadap\r\nkepuasan pelanggan terdapat pada kategori puas .

  • No. Panggil 658 NIS p
  • Edisi
  • Pengarang Firda Nisa
  • Penerbit JAKARTA 2009