PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RS PATRIA IKKT JAKARTA (Studi Kasus pada RS Patria IKKT Jakarta)

BUDI NOTOSUSANTO

ABSTRAKSI Budi Notosusanto. Pengaruh Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi terhadap kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Patria IKKT Jakarta. Pembimbing Suryari Purnama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Instalasi Farmasi RS Patria IKKT dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan Instalasi Farmasi RS Patria IKKT serta bagaimana pengaruh masingmasing variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Instalasi farmasi RS Patria IKKT. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode purposive sampling. Sebelum melakukan penelitian terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Syarat dari uji validitas adalah setiap pertannyaan mempunyai nilai minimal 0.361 dan 0.60 untuk uji reliabilitas. Hasil uji dari penelitian ini mempunyai nilai diatas 0.361 untuk uji validitas dan diatas 0.60 untuk reliabilitas. Maka seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan tabulasi jawaban responden untuk kualitas pelayanan didapatkan nilai sebesar 351,93 yang didalam kategori range, masuk dalam kategori baik. Sehingga responden rata-rata menyatakan baik atas kualitas pelayanan yang diberikan Instalasi Farmasi RS Patria IKKT. Berdasarkan tabulasi jawaban responden untuk kepuasan konsumen didapatkan nilai sebesar 354.64 yang didalam kategori range, masuk dalam kategori puas. Sehingga responden rata-rata menyatakan puas atas kualitas pelayanan yang diberikan Instalasi Farmasi RS Patria IKKT. Hasil Anlisis Regresi Berganda dengan menggunakan harga koefisien t hitung masing-masing variabel untuk Tangible (307.825), Rensponsivs (194.415), Assurance (236.964), Emphaty (334.694), Reliability (249.763)lebih dari t table (dk = 94 dan alpha = 5%) adalah 1.66, maka dinyatakan terdapat pengaruh yang signifikan antar masing-masing variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Dengan melihat nilai B pada kolom Unstandardized Coefficients pada tabel hasil uji regresi untuk variabel Emphaty dengan nilai 0.285 maka dinyatakn bahwa variabel Emphaty yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Instalasi Farmasi RS Patria IKKT.

  • No. Panggil 657 NOT p
  • Edisi
  • Pengarang BUDI NOTOSUSANTO
  • Penerbit jakarta 2009