Hubungan kecepatan pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di apotek rumah sakit pertamina jaya.

Hubungan kecepatan pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di apotek rumah sakit pertamina jaya.

BUDIAWAN

ABSTRAK Kecepatan pelayanan obat jadi yang dilakukan oleh petugas di Apotek mempunyai pengaruh cukup besar dalam meningkatkan kepuasan pasien di Rumah Sakit Pertamina Jaya. Dalam penelitian ini yang menjadi tujuan umum dari penelitian peneliti yaitu untuk mengetahui hubungan antara kecepatan pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek Rumah Sakit Pertamina Jaya. Dan yang menjadi tujuan khusus dari penelitian ini yaitu dapat mengukur kecepatan pelayanan resep obat jadi pada pasien di Apotek, mengidentifikasi kepuasan pasien di Apotek, dan menganalisis hubungan kecepatan pelayanan Apotek dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Pertamina Jaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian survei analitik berdasarkan teknisnya dimana peneliti melakukan pengamatan terhadap setiap variabel, melakukan pengukuran/perhitungan dan kemudian dari hasil yang ada dilakukan analisa terhadap kedua variabel baik variabel independent yaitu kecepatan pelayanan ataupun variabel dependent yaitu kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek, penelitian ini juga merupakan penelitian yang menggunakan desain penelitian cross sectional. Dari jumlah populasi 150 orang pasien, pada bagian ruang tunggu di Apotek maka dengan menggunakan perhitungan melalui rumus diperoleh jumlah sampel 60 orang. Pengukuran variabel independent yaitu kecepatan pelayanan dilakukan dengan menggunakan alat berupa stopwatch pada setiap resep dari pasien mulai dari pasien memasukkan resep sampai pasien mendapatkan obat tersebut dan pengukuran variabel dependent yaitu kepuasan pasien terhadap pelayanan di Apotek dengan menggunakan quesioner. Kecepatan pelayanan resep obat jadi pada pasien di Apotek berkisar antara 15�250 menit dimana hanya terdapat 1 orang (1,7%) saja yang memenuhi standar kecepatan pelayanan resep obat jadi yang telah ditetapkan di Apotek Rumah Sakit Pertamina Jaya selama 15 menit dan dari 60 sampel yang mengalami ketidakpuasan terhadap pelayanan di Apotek sebanyak 28 orang atau 46,7%. Hasil penelitian yang diperoleh dengan pengujian menggunakan korelasi product moment dengan nilai r = -0,379; p ( 0,000). Maka semakin cepat pelayanan maka semakin puas pasien terhadap pelayanan di Apotek Rumah Sakit Pertamina Jaya. Kata kunci : kecepatan pelayanan � kepuasan pasien terhadap pelayanan di apotek Daftar bacaan : 12 ( 1990 � 2008 )

• No. Panggil 611 BUD h
• Edisi
• Pengarang BUDIAWAN
• Penerbit JAKARTA 2009