Lingkungan kerja, product knowledge, motivasi, dan kinerja frontliner kantor pelayanan Grapari Telkomsel

Agung Hadi Saputra

Abstrak AGUNG HADI SAPUTRA. Lingkugan kerja, product knowledge, motivasi, dan kinerja frontliner kantor pelayanan grapari telkomsel. (dibimbing oleh Prof.Dr.Tumari Jatileksono, MA). Kantor sentra Pelayanan Grapari merupakan Kantor Pelayanan yang memberikan berbagai macam layanan pelanggan baik komplain,informasi Produk maupun after sales Service bagi seluruh pelanggan yang mengguunakan Produk- Produk dari Telkomsel Penelitian ini bertujuan akan mengupas secara mendalam tentang Pengaruh lingkungan kerja,produk knowledge dan motivasi terhadap kinerja FrontLiner serta menganalisis variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja Frontliner yang berjumlah 140 orang. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Linear Berganda untuk menguji pengaruh variabel Lingkungan kerja,produk knowledge dan motivasi terhadap Kinerja dan dalam penelitian ini mengunakan tekhnik pengambilan sampel purposive Hasil penelitian menunjukan lingkungan kerja,produk knowledge dan Motivasi memiliki pengaruh yang positif dan signiikan terhadap kinerja Frontliner serta dalam penelitian ini didapatkan bahwa motivasi berpengaruh dominan terhadap kinerja frontliner diikuti oleh Product knowledge dan Lingkungan Kerja

  • No. Panggil 658 HAD l
  • Edisi
  • Pengarang Agung Hadi Saputra
  • Penerbit JAKARTA 2009