Tinjauan Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pelni

Ti Tory Utami

ABSTRAK Tory Utami, Tinjauan Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pelni. Karya Tulis Ilmiah, Program Studi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Universitas INDONUSA ESA UNGGUL, Jakarta : 2009, 67 hal, 19 tabel , 2 lampiran. Pelayanan instalasi rekam medis dan informasi kesehatan adalah salah satu bagian yang penting dalam memberikan pelayanan terhadap pengguna jasa pelayanan (pasien). Proses penyelenggaraan rekam medis dimulai sejak kedatangan pasien ditempat pendaftaran dan berakhir sesudah pasien pulang atau keluar dari institusi pelayanan kesehatan. Tempat Pendaftaran Pasien mempunyai peran yang cukup vital dalam memberikan pelayanan, dikatakan demikian karena disinilah pelayanan pertama kali yang diterima oleh seorang pasien saat tiba di Rumah Sakit, maka tidaklah berlebihan bila dikatakan bahwa didalam tata cara penerimaan pasien inilah, seorang pasien mendapatkan kesan baik ataupun tidak baik dari pelayanan Rumah Sakit. Jika terjadi ketidakpuasan atau komplain dari pihak pengguna jasa pelayanan di tempat ini, maka hal tersebut akan mempengaruhi mutu dari pelayanan di rumah sakit secara keseluruhan. Upaya menjaga mutu sektor ini penting pada saat kompetisi RS yang akan terus berkembang, maka kesan yang mendalam akan kepuasan pada saat pertama hadir akan berpengaruh pada langganan dan calon langganan, seorang pasien mendapatkan kesan baik atau tidak baik dari pelayanan Rumah Sakit. Pembentukan baik atau tidaknya kesan atau citra RS tersebut dipengaruhi pada tingkat puas atau tidaknya pasien terhadap pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien. Di TPP Rawat Jalan RS Pelni masih ditemukannya kenyataan bahwa ada beberapa pasien yang mengeluh dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas pendaftaran, sehingga penulis tertarik untuk meneliti tentang kepuasan pasien pada kualitas pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Pelni. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran tentang kepuasan pasien pada kualitas pelayanan petugas pendaftaran pasien di TPP Rawat Jalan dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di RS Pelni. Tujuan khususnya yaitu mengidentifikasi kepuasan pasien pada kualitas pelayanan petugas TPP Rawat Jalan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan (Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif ,yaitu dengan menggambarkan, menjelaskan, dan menggunakan hasil penelitian dari metode survey di RS Pelni.

  • No. Panggil 610.2 TOR t
  • Edisi
  • Pengarang Ti Tory Utami
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2009