Hubungan antara kualitas pelayanan senam hamil dengan loyalitas pasien terhadap pemanfaatan pelayanan senam hamil di rumah sakit Santo Boromeus Bandung

KRISTIANUS RIANTO

ABSTRAK Pelayanan senam hamil di Rumah Sakit Santo Borromeus dalam periode lima tahun terakhir mengalami penurunan rata-rata sebesar 2,5%. Berbagai faktor dapat mempengaruhi terjadinya penurunan pelayanan senam hamil ini, antara lain adalah faktor pesaing dalam bentuk substitusi produk yang semakin bertumbuhan, faktor letak atau jarak tempuh Rumah Sakit Santo Borromeus dengan tempat tinggal peserta pelayanan senam hamil, dan tidak kalah pentingnya yaitu faktor kualitas pelayanan senam hamil yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan senam hamil dengan loyalitas pasien terhadap pemanfaatan pemanfaatan pelayanan senam hamil di Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung. Loyalitas pasien merupakan variabel dependen dengan dimensi : promosi dari mulut ke mulut, kecenderungan melakukan pembelian, sensitivitas terhadap harga/tarif, dan perilaku pengajuan keluhan. Sedangkan kualitas pelayanan merupakan variabel independen yang memiliki dimensi : wujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Desain penelitian yang digunakan adalah cross sectional. Sampel penelitian adalah peserta pelayanan senam hamil di Rumah Sakit Santo

  • No. Panggil 610.2 RIA h
  • Edisi
  • Pengarang KRISTIANUS RIANTO
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2009