Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Antara Toko Lucky Dan Malik Sport
Faizah Amir
ABSTRAKSI Faiezah Amir (2006-11-006 �Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Antara Toko Lucky Dan Malik Sport� (Dibimbing oleh Ibu I�in Endang Mardiani). Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan oleh took Lucky dan Malik Sport, mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada toko Lucky Dan Malik Sport, untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko Lucky dan Malik sport kepada konsumen, serta untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap toko Lucky dan Malik Sport, selain itu untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh kedua toko tersebut untuk mengetahui kepuasan konsumen. Dalam melakukan penelitian ini, peneliti mengambil populasi dari jumlah konsumen yang datang dan membeli pada toko Lucky dan Malik sport selama 1 (satu) bulan. Dan dari jumlah populasi yang sudah diketahui, penulis kemudian mengambil sampel yang dihitung berdasarkan Purposive Sampling,yaitu 90 responden untuk masingmasing toko. Alat analisis yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah Uji Mann-Whitney yang digunakan untuk melihat apakah ada perbedaan kualitas pelayanan toko Lucky dan Malik sport, serta untuk mengetahui apakah ada perbedaan kepuasan konsumen toko Lucky dan Malik sport. Serta Rank Spearman yang digunakan untuk melihat apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada masing-masing toko. Hasil analisis yang didapatkan penulis setelah melakukan perhitungan dengan menggunakan SPSS, maka diketahui bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko Lucky dan Malik sport, akan tetapi terdapat
- No. Panggil 658.4 AMI a
- Edisi
- Pengarang Faizah Amir
- Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2009
