KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)
ASTRI PUJI LESTARI
ABSTRAK Nama / Nim : Astri Puji Lestari Judul : Kualitas Layanan Informasi dan Kepuasan Konsumen Pada PT. Samudera Perdana Sakti Indonesia. (survei pada PT. Purwacaraka) Jumlah Halaman : x, 18 tabel, 1 bagan, Kata Kunci : Kualitas Layanan Informasi, Kepuasan Konsumen Daftar Pustaka : 15 sumber buku 1996-2007 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan kualitas layanan informasi dan kepuasan konsumen di PT. Samudera Perdana Sakti Indonesia. Metode penelitian ini adalah deskriptif korelasional dengan teknik pengumpulan data melalui survey / kuesioner. Hasil penelitian memberikan gambaran bahwa kualitas layanan informasi menunjukan korelasi sangat kuat (r = 0,99) dengan kepuasan konsumen di PT. Samudera Perdana Sakti Indonesia. Bila kualitas layanan informasi baik maka konsumen akan sangat puas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan informasi keterkaitan erat dengan kepuasan konsumen. Diharapkan kepada pihak manajemen perusahaan agar bisa mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan informasi dengan baik serta bertujuan agar konsumen bisa menjadi puas dan memberikan keuntungan yang baik bagi perusahaan
- No. Panggil 659.2 PUJ k
- Edisi
- Pengarang ASTRI PUJI LESTARI
- Penerbit jakarta 2010
