Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Dengan Kepuasan Konsumen di Hotel Bumi Karsa

Indah Hayati

ABSTRAK Nama / NIM : Indah Hayati / 2004-52-108 Judul : Hubungan Kualitas Pelayanan Informasi Dengan Kepuasan Konsumen Di Hotel Bumi Karsa Jumlah Halaman : 74 Halaman; 27 Tabel; 1 Gambar; 8 Lampiran Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Informasi, Kepuasan Konsumen Daftar Pustaka : 15 Buku; 15 Judul; Tahun 1993-2009 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Informasi dengan Kepuasan Konsumen di Hotel Bumi Karsa. Agar dapat membentuk kepercayaan konsumen sehingga tetap loyal. Penelitian ini dilaksanakan pada Departemen Sales and Marketing pada Hotel Bumi Karsa, yang berlokasi di Jln. Jend. Gatot Subroto Kav.71-73 Pancoran Jakarta Selatan. Metode penelitian yang dilakukan menggunakan metode survei dikarenakan tujuan penelitian adalah untuk memaparkan objek berupa informasi dari seluruh responden yang dianggap mewakili populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Dalam pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Sedangkan untuk pengumpulan data, penulis menyebarkan kuesioner kepada responden untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Hotel Bumi Karsa. Sehingga penulis nantinya mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen di Hotel Bumi Karsa. Bila kualitas pelayanan informasi dengan pelanggan cukup baik, maka kepuasan konsumen tinggi. Dengan demikian dapat disimpulkan kualitas pelayanan informasi berhubungan dengan tingkat kepuasan konsumen adalah positif. Perusahaan perlu tetap menjaga kualitas pelayanan informasi dengan konsumennya sehingga tetap terjalin hubungan yang baik dan dapat memberikan kepuasaan kepada konsumen dalam pelayanan khususnya dibidang informasi.

  • No. Panggil 659.2 HAY h
  • Edisi
  • Pengarang Indah Hayati
  • Penerbit Jakarta 2010