Opini konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa telkom flexi
Fitriah
ABSTRAK Nama/NIM : Fitriah/200452196 Judul : Opini Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Telkom Flexi Jumlah Hal : 87 Halaman, x, 33 tabel, 2 gambar, 6 lampiran. Kata Kunci : Opini konsumen, kualitas pelayanan jasa Daftar Pustaka : 25 judul, 1 panduan dari Telkom, 1 website Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui opini konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa Telkom Flexi pada konsumen yang sedang berkunjung ke Plasa Telkom. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa opini konsumen akan terbentuk baik apabila kualitas pelayanan jasa yang diberikan Telkom Flexi baik. kepada para karyawan Telkom Flexi terus bekerja keras dan berusaha selalu menjaga kualitas produuknya agar tetap menjadi kepercayaan orang. Bila dikaitkan dengan masalah pokok penelitian, maka dalam menjawab pokok permasalahan dalam penelitian penulis menggunakan jenis penelitian eksplanatif, dimana persoalan yang muncul kemudian diteliti dengan menggunakan teknik penelitian survei melalui lembaran kuesioner yang akan diberikan kepada responden. Berdasarkan hasil penelitian mengenai hubungan antara opini konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa dengan menggunakan rumus Product moment, dapat dilihat bahwa terdapa hubungan yang kuat atau positif 0.631, karena nilai tersebut berada diantara nilai interval koefisien 0,60-0,799 (dalam Sugiyono).
- No. Panggil 659.2 FIT o
- Edisi
- Pengarang Fitriah
- Penerbit Jakarta 2010
