Pengaruh Kredibilitas Front Officer Terhadap Sikap Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Taman Sari Royal Heritage Spa Jakarta

SITI SOLEHA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kredibilitas front officer terhadap sikap pelanggan dalam menggunakan jasa Taman Sari Royal Heritage Spa Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan tujuan deskriptif korelasional. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 92 orang. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa tingkat kredibilitas dalam mempengaruhi sikap pelanggan mendapat nilai 99%. Hasil penelitian ini memberi gambaran bahwa pengaruh kredibilitas terhadap sikap pelanggan Taman Sari ditandai dengan daya tarik nara sumber (fisik), keahlian nara sumber (skill), dan kejujuran nara sumber. Tujuan akhir dari kredibilitas nara sumber ini adalah menyakinkan pelanggan dengan komunikasi persuasif dan pendekatan intrapersonal hingga mendapat kepercayaan penuh terhadap diri pelanggaan dalam menggunakan jasa spa. Tindakan yang langsung dilakukan pelanggan menunjukan adanya pengaruh yang kuat dalam hal tersebut.

  • No. Panggil 659.2 SOL p
  • Edisi
  • Pengarang SITI SOLEHA
  • Penerbit Jakarta 2010