Tinjauan tingkat kepuasan dokter terhadap pelayanan kerja rekam medis RS.Medika Lestari Tahun 2007

Endang Priani

ABSTRAK �TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN DOKTER TERHADAP PELAYANAN UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RS. MEDIKA LESTARI TAHUN 2007� Oleh : Endang Priani Kesuksesan dalam pembangunan kesehatan sangat menentukan pencapaian tujuan pembangunan. Salah satu sektor terkait yang menunjang keberhasilan pembangunan nasional adalah rumah sakit, untuk mempertahankan loyalitas pasien diperlukan kualitas pelayanan kesehatan yang optimal yang diberikan oleh dokter. Demikian pula kepuasan dokter juga memerlukan pelayanan yang baik dari unit kerja Rekam Medis . Permasalahan yang dikemukakan adalah mengetahui tingkat kepuasan dokter terhadap pelayanan Unit Kerja Rekam Medis yang dilihat dari variabel keandalan, ketanggapan, empati, jaminan dan juga variabel keberwujudan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dokter, selain juga untuk mengetahui kualitas pelayanan Unit Kerja Rekam Medis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif, yaitu menjelaskan, memberikan gambaran, serta menguraikan hasil observasi sesuai dengan yang diamati di Rumah Sakit Medika Lestari. Jenis data yang dikumpulkan berupa data primer, yang dikumpulkan melalui beberapa angket. Pertanyaan dari angket tersebut berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Dan Data Sekunder, Data ini diperoleh dari dokumentasi perusahaan yang digunakan untuk mendukung data yang telah diperoleh melalui riset lapangan. Data yang diambil berupa data tentang sejarah perusahaan Hasil yang diperoleh adalah dalam segi keandalan dan empati dokter sudah puas dengan pelayanan rekam medis, pelayanan rekam medis tidak memuaskan dalam segi ketanggapan yaitu keterlambatan rekam medis sampai di ruang praktik dokter. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka Rumah Sakit Medika Lestari sebaiknya menambah jumlah petugas

  • No. Panggil 610.2 PRI t
  • Edisi
  • Pengarang Endang Priani
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2010