PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (TENANT) PADA PUSAT PERBELANJAAN ITC MANGGA DUA JAKARTA

SISKA NURTIKA

ABSTRAKSI SISKA NURTIKA ( 2005-11-303 ). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Tenant) pada Pusat Perbelanjaan ITC Mangga Dua Jakarta dibimbing oleh Ibu Rina Anindita. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen (tenant) pada pusat perbelanjaan ITC Mangga Dua Jakarta, untuk dapat memberikan input atau saran agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumennya serta bagaimana pengaruh masing-masing variable kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Sedangkan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen adalah dengan menggunakan korelasi pearson. Dan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda. Dari penelitian analisis tingkat kepuasan konsumen berdasarkan pernyataan responden didapatkan hasil akhir puas terhadap kualitas pelayanan. Dari analisis korelasi pearson didapatkan hasil masing-masing variabel untuk Reliability (0,658), Responsiveness (0,831), Assurance (0,859), Emphaty (0,796), dan Tangibles (0,846). Hasil analisis regresi berganda dengan menggunakan harga koefisien t hitung masing-masing variable untuk Reliability (4.523), Responsiveness (7.409), Assurance (4.378), Emphaty (4.259), dan Tangibles (5.138).

  • No. Panggil 657 NUR p
  • Edisi
  • Pengarang SISKA NURTIKA
  • Penerbit jakarta 2010