CITRA PRODUK DAN PELAYANAN MEDIA TAPE CARTRIDGE �IMATION� BAGI PENGGUNA BACK - UP OPERASIONAL DATA CENTRE DI JAKARTA

IMELDA MARIA SAGALA

ABSTRAK Nama / Nim : Imelda Maria Sagala / 2007-52-119 Judul : Citra Produk dan Pelayanan Media Tape Cartridge �IMATION� bagi Pengguna Back-Up Operasional Data Centre di Jakarta Jumlah halaman : xiii; 111 halaman; 41 tabel; 10 lampiran Kata Kunci : Citra Produk, Citra Pelayanan Daftar Pustaka : 19 judul 2000 - 2008 dan 15 sumber lain Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Citra Produk dan Citra Pelayanan media tape cartridge IMATION bagi pengguna back-up operasional data centre di Jakarta. Dengan menjelaskan hasil penelitian berupa tanggapan responden yang diukur mengenai Variabel Citra, dibagi atas 2 (dua) dimensi yaitu dimensi Citra Produk dan dimensi Citra Pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Jumlah sampel yang diambil berjumlah 32 orang, dimana sampel dipilih dengan stratified proportional sampling. Pengambilan data menggunakan kuisioner dengan 31 (tiga puluh satu) pernyataan yang diisi dengan menggunakan Skala Likert, dan penelitian ini menggunakan kuisioner untuk mendapatkan data dari para sampling. Reliabilitas kuisioner yang digunakan adalah 0,989 yang mana hasil ini dilakukan sebanyak 2 (dua) tahap pengumpulan kuisioner dengan rentang waktu 3 (tiga) hari. Dari hasil penelitian yang diperoleh, responden memberikan nilai yang Baik untuk Citra Produk dan nilai yang Sangat Baik untuk Citra Pelayanan. Dan pada indikator Layanan Jual di dimensi citra pelayanan mendapat hasil yang Kurang Baik. Sehingga disarankan untuk memperbaiki layanan jual purna jual ini adalah dengan perlunya pencarian informasi yang lebih luas untuk mencari tahu bentuk garansi apa saja yang diberikan oleh pesaing media tape cartridge lainnya dan memberikan perbandingan antara produk IMATION dengan produk lainnya, selain pemberian informasi yang detail untuk layanan garansi purna jual produk IMATION ini.

  • No. Panggil 659.2 MAR c
  • Edisi
  • Pengarang IMELDA MARIA SAGALA
  • Penerbit jakarta 2010