Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT.Offistarindo Adhiprima.

Yun Yei

Abstrak PT.Offistarindo Adhiprima adalah suatu perusahaan agen tunggal, yang menjual peralatan kantor dan pendidikan. Dalam pengelolaan perusahaan ini diduga bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelanayan, kualitas produk dan penetapan harga. Seberapa besar pengaruh ketiga faktor tersebut merupakan masalah yang diteliti. (dibimbing oleh Eddy Herjanto). Masalah tersebut akan diteliti dengan menggunakan analisa regresi linear berganda untuk mengukur seberapa besar variabel-variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan penetapan harga dapat menjelaskan variabel kepuasan konsumen. Uji hipotesis dilakukan dengan t-test untuk menguji pengaruh variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan penetapan harga secara parsial terhadap variabel kepuasan konsumen. Sedangkan untuk menguji variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan penetapan harga secara simultan digunakan F-test. Secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan penetapan harga berpengaruh significant terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig 0,000 pada tingkat kepercayaan 10%. Secara parsial hanya variabel kualitas produk dan penetapan harga saja yang berpengaruh significant dengan nilai sig 0,000 dan 0,021 pada tingkat kepercayaan 10%, variabel kualitas produk merupakan yang paling dominan diikuti oleh variabel penetapan harga. Dari hasil penelitian diharapkan perusahaan menjaga kualitas produk mereka yang merupakan variabel yang paling signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen, penetapan harga juga perlu dipertahankan baik itu harga produk, harga kontrak service, harga sparepart maupun harga service tanpa harus mengurangi kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan. Sedangkan kualitas pelayanan harus diperbaiki karena hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan variabel yang tidak berpengaruh significant terhadap kepuasan konsumen.

  • No. Panggil 658.4 YEI p
  • Edisi
  • Pengarang Yun Yei
  • Penerbit 2010