Hubungan persepsi pasien tentang mtu pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di Siloam Hospitals Kebon Jeruk, Jakarta Barat

Siti Mundjiah

Persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan adalah penilaian pasien terhadap mutu pelayanan sebagai suatu layanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan yang dirasakannya dan mampu menyembuhkan keluhannya serta mencegah berkembangnya atau meluasnya suatu penyakit. Kepuasan pasien berkaotan dengan dimensi mutu pelayanan antara lain berkaitan dengan sarana dan fasilitas, sikap petugas dan jaminan kesembuhan. Berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien baik yang sifatnya ekstrinsik maupun intrinsic antara lain jenis kelamin, umur dan pendidikan. Berbagai masalah dapat terjadi bila dimensi mutu pelayanan tidak mendapatkan perhatian sehingga pada pelaksanaannya akan menyebabkan ketidakpuasan pasien. Dengan demikian dimensi kepuasan pasien menjadi salah satu dimensi mutu layanan kesehatan yang penting. Persepsi pasien dalam melihat pelayanan kesehatan yang bermutu adalah sebagai suatu layanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan yang dirasakannya dan diselenggarakan dengan cara sopan dan santun, tepat waktu, tanggap dan mampu menyembuhkan penyakitnya. Dengan berbagai masalah yang terkait dengan mutu pelayanan rawat inap, penulis mencoba meneliti hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Siloam Hospitals Kebon Jeruk (SHKJ). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan studi cross sectional yang bersifat deskriptif. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di Siloam Hospitals Kebon Jeruk. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2008. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan angket/kuesioner. Dari hasil penelitian diketahui bahwa persepsi pasien tentang mutu pelayanan rawat inap dari sedang dengan nilai rata-rata 18,14, median 19, modus 21 dan standar deviasi 3,817. Hasil penelitian terhadap variabel kepuasan pasien yang menyangkut kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan menyatakan jumlah responden yang menyatakan puas adalah sebanyak 63,6 %. Artinya tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap adalah sedang dengan nilai rata-rata 26,84, median 28, modus 28 dan standar deviasi 6,829. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan yang bermakna antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan rawat inap dengan kepuasan pasien di Siloam Hospitals Kebon Jeruk. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka perlu dilakukan evaluasi serta pembenahan terhadap seluruh permasalahan yang berkaitan dengan kepuasan pasien.

  • No. Panggil 610 MUN h
  • Edisi
  • Pengarang Siti Mundjiah
  • Penerbit Jakarta : Universitas Esa Unggul 2008