Kualitas komunikasi antara karyawan dengan nasabah PT. CIMB Niaga Tbk, cabang Teluk Gong dan loyalitas nasabah

NURYANTY ENDRA

Nama / NIM : Nuryanty Endra / 2006 � 52 � 113 Judul : Kualitas Komunikasi antara karyawan dengan nasabah PT.CIMB Niaga,Tbk cabang Teluk Gong dan Loyalitas Nasabah. Jumlah Halaman : viii;61;2 bagan;9 tabel;2 gambar; 4 lampiran Kata Kunci : kualitas komunikasi dan loyalitas nasabah Daftar Pustaka : 26judul 1989-2008 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas komunikasi antara karyawan dengan nasabah di PT.CIMB Niaga,Tbk dan Loyalitas Nasabah. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode �survey� dengan pendekatan kuantitatif bertujuan deskriptif variabel X ( Kualitas Komunikasi ) dengan variabel Y ( Loyalitas Nasabah ). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan untuk mengetahui variabel X dan variabel Y dengan persentase. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian, di ketahui bahwa Kualitas Komunikasi Karyawan di CIMB Niaga sangat berkualitas (79 %) dan Loyalitas Nasabah PT.CIMB Niaga,Tbk sudah loyal (65.7%).

  • No. Panggil 659 END k
  • Edisi
  • Pengarang NURYANTY ENDRA
  • Penerbit Jakarta : Universitas Esa Unggul 2010