Peran customer service PT. bank Mayapada Internasional, Tbk. unit pasar Cipondoh - Tangerang sebagai fungsi public realtions dalam mempertahankan loyalitas debitur

EVELINE

ABSTRAK Nama/NIM : EVELINE/2007-52-079 Judul : Peran Customer Service PT Bank Mayapada Internasional, Tbk. Unit Pasar Cipondoh � Tangerang Sebagai Fungsi Public Relations Dalam Mempertahankan Loyalitas Debitur Jumlah Halaman : ix; 59; 2 bagan; 4 lampiran Kata Kunci : Customer Service, Public Relations, Loyalitas Daftar Pustaka : 20 judul 1985 - 2009 Karya tulis ini dimaksudkan sebagai laporan Praktik Kerja Lapangan yang penulis lakukan di PT Bank Mayapada Internasional, Tbk. Unit Pasar Cipondoh � Tangerang dari tanggal 09 Maret 2010 sampai dengan 09 Juni 2010, menyangkut peran customer service sebagai fungsi public relations dalam mempertahankan loyalitas debitur. Adapun yang penulis laksanakan selama Praktik Kerja, yaitu melayani dan menyelesaian pengaduan keluhan debitur, melayani pertanyaan debitur mengenai out standing kredit dan atau sisa saldo di tabungan, membantu calon debitur untuk mengisi formulir pembukaan rekening, menangani pertanyaan calon debitur mengenai produk, persyaratan pengajuan kredit, menghitungkan biaya pengikatan kredit dan menjelaskan alur kredit sampai pencairan sehingga calon debitur berminat mengambil kredit mikro di Mayapada khususnya di MMU Cipondoh. Berdasarkan apa yang penulis laksanakan selama praktik kerja dapat disimpulkan, Bank Mayapada harus selalu memperhatikan debiturnya yang beraneka ragam, karena sikap dan perilaku seseorang selalu berubah-ubah seiring perubahan zaman. Keberhasilan seorang customer service dalam menjalankan tugasnya melayani debitur sehingga debitur menjadi loyal harus diimbangi dengan kemampuan komunikasi dalam penyampaian informasi secara efektif, efisien dan tepat, memberikan pelayanan yang cepat dan terbaik dan selalu menjaga customer relations. Hal ini berhubungan dengan salah satu fungsi public relations yaitu sebagai methode of communication. Maka, penulis menyarankan agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik terutama dalam hal mempertahan loyalitas debitur, maka customer service harus memperhatikan 6 dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible (penampilan fisik), Courtesy (Kesopanan), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati). Hal ini mengingat saat ini banyak persaingan bank-bank terkemuka lainnya yang juga menawarkan produk kredit mikro dengan suku bunga yang kompetitif dan pelayanan yang optimal dan prima.

  • No. Panggil 659.2 EVE p
  • Edisi
  • Pengarang EVELINE
  • Penerbit Jakarta : Universitas Esa Unggul 2010