Aplikasi quality function deployment untuk peningkatan kualitas cat furniture di PT. QWE
Ade Kurnia Atmaja
ABSTRAK Kesadaran akan kualitas produk menimbulkan peningkatan secara terus menerus terhadap kualitas produkyang berujung pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. PT. QWE merupakan perusahaan cat yang sedang berkembang dan turut meramaikan pangsa pasar dengan menghadirkan produk � produk cat furniture pada umumnya. Ternyata banyak perusahaan bermunculan, maka PT. QWE berniat untuk mengembangkan kualitas produknya dengan mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produknya. Matriks House Of Quality dalam penerapan metode Quality Function Deployment merupakan alat bantu untuk menterjemahkan suara konsumen ke dalam karakteristik desain atau teknis di dalam perusahaan, sehingga didapatkan rancangan atas jawaban dari kebutuhan dan keinginan konsumen. Perusahaan berharap untuk bisa memenuhi semua keinginan dari konsumen, yakni dengan cara menyebarkan kuesioner kepada orang yang pernah menggunakan cat furniture dan wawancara lisan dengan pihak PT. QWE untuk membantu pengumpulan data. Penyebaran kuesioner ini mendapatkan 20 atribut termasuk karakteristik kebutuhan konsumen yang diringkas menjadi 15 atribut, yakni bisa dipakai dimana saja dan kapan saja, bisa untuk anti rayap dan jamur, cepat kering, konsistensi kualitas terjamin, limbahnya bisa diolah, mudah dipakai, kelengkapan petunjuk, kemasan menarik, melampirkan cara penggunaan, garansi, merk terkenal, mudah mendapatkannya, murah, dan penampilan fisik cat. Beberapa atribut tersebut digunakan dalam perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Dari hasil perbandingan tingkat kepuasan dengan merk lain, seperti ALF, Nippon, Power, dan Impra dan didapat bahwa produk dari PT. QWE memiliki posisi yang unggul pada atribut kemasan menarik dengan nilai 3.94 dan merk terkenal dengan nilai 3.90.
- No. Panggil 620.4 KUR a
- Edisi
- Pengarang Ade Kurnia Atmaja
- Penerbit Univ Esa unggul 2010
