Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Museum Sejarah Jakarta Di Jakarta Barat

H Aminudin

ABSTRAK H. AMINUDDIN � PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA MUSEUM SEJARAH JAKARTA DI JAKARTA BARAT.( dibimbing oleh Bapak Yahya Rahmana Hidayat ). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa tingkat Kepuasan wisatawan atas Kualitas Pelayanan dan promosi yang diberikan oleh petugas pelayanan yang berada di museum Sejarah Jakarta di Jakarta Barat Berdasarkan hasil analisis menggunakan Software Statistical Product and Service Solutions (SPSS), yang diperoleh melalui pendekatan uji statistic menggunakan beberapa metoda uji, dapat dinyatakan bahwa ; nilai r (korelasi) dari variable independent ; kualitas pelayanan dan promosi mempunyai korelasi yang sangat kuat terhadap kepuasan wisatawan. Sedangkan dari hasil uji R (koefisien determinasi ), menunjukan bahwa R = 43.6 % variasi dari variabel kepuasan wisatawan dapat dijelaskan oleh variasi dari kedua variable independent ; kualitas pelayanan, dan promosi, sedangkan sisanya 56.4 %, hanya dapat dijelaskan oleh factor lain seperti.kepemimpinan dan kebijakan lainnya. Dari hasil uji ANOVA, diperoleh bahwa; secara bersama � sama koefisien regresi kualitas pelayanan dan promosi mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan yaitu sebesar F = 11.82. Begitu pula dari hasil uji ttest menunjukan bahwa secara individu menunjukkan koesifisen regresi, Kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan, sedangkan variable yang paling dominan mempengaruhi kepuasan wisatawan adalah faktor nilai kualitas pelayanan. Dari hasil uji regresi diperoleh persamaan sebagai berikut dimana ; a = 2.511, X1 = Kualitas pelayanan ( 0.365), X2 = Promosi (0,094), yang berarti Konstanta sebesar 2.511 menyatakan bahwa Faktor � faktor lain selain variabel,X1,X2, yang mempengaruhi kepuasan wisatawan sebesar 2,511. Koefisien regresi X1 sebesar 0.365 menyatakan bahwa setiap penambahan ( karena tanda + ) 1 skor Kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan wisatawan sebesar 0.365, dengan anggapan bahwa variabel X2 adala

  • No. Panggil 658.4 AMI k
  • Edisi
  • Pengarang H Aminudin
  • Penerbit 2008