Analisis Hubungan Kepuasan Konsumen Produk\\r\\nSusu Bubuk Dancow Instant (full cream) Dengan\\r\\nLoyalitas Konsumen

Marissa Putriana Kiswandari

ABSTRAKSI\r\nMarissa Putriana Kiswandari. �Analisis Hubungan Kepuasan Konsumen Produk\r\nSusu Bubuk Dancow Instant (full cream) Dengan Loyalitas Konsumen di Wilayah\r\nRW 08 Kelurahan Kelapa Dua Kebon Jeruk, Jakarta Barat�. Penelitian ini dibimbing\r\noleh I�in E. Mardiani\r\nPerusahaan dituntut untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat agar\r\nproduk yang dijual dapat bersaing dengan industri pabrik susu lainnya yang\r\ndilakukan dengan cara meningkatkan kualitas produk yang tepat sehingga konsumen\r\nmemiliki rasa puas dan loyal terhadap produk. Tujuan dari penelitian ini adalah\r\nuntuk mengetahui apakah ada hubungan kepuasan dengan loyalitas konsumen\r\nproduk susu dancow instant (full cream).\r\nTeknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.\r\nPopulasinya adalah warga RW. 08. Adapun yang menjadi kriteria di dalam\r\npengambilan sampel adalah konsumen yang sudah membeli dan mengkonsumsi susu\r\nmerk Dancow.\r\nBerdasarkan hasil penelitian kepada 100 orang responden dan pembahasan\r\nmengenai tingkat kepuasan konsumen dalam mengkonsumsi susu Dancow dapat\r\ndisimpulkan bahwa konsumen susu Dancow di RW. 08 Kelurahan Kebon Jeruk\r\nJakarta barat termasuk kedalam kategori puas.\r\nDari lima tingkatan loyalitas merek, yaitu switcher, habitual buyer, satisfied\r\nbuyer, liking the brand, dan commited buyer, berdasarkan hasil perhitungan tingkatan\r\nloyalitas dari 100 orang responden didapatkan bahwa konsumen di RW. 08\r\nKelurahan Kebon Jeruk Jakarta Barat termasuk pada tingkatan liking the brand. Hal\r\nini berarti konsumen menyukai merek susu Dancow.\r\nBerdasarkan hasil pembahasan bahwa variabel kepuasan konsumen (X)\r\nmempunyai hubungan positif dan signifikan dengan variabel loyalitas konsumen (Y).\r\nHal ini terbukti dari nilai korelasi rank spearman.

  • No. Panggil 658.4 PUT a
  • Edisi
  • Pengarang Marissa Putriana Kiswandari
  • Penerbit Jakaarta Universitas Esa Unggul