Analisis Pengaruh Kualitas Produk Laptop Toshiba terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus mahasiswa di Universitas Esa Unggul)

Herlinda Mustaring

ABSTRAKSI HERLINDA MUSTARING,(2007-11-057) Analisis Pengaruh Kualitas Produk Laptop Toshiba Terhadap Kepuasan Konsumen Dibimbing oleh ibu I�in Endang Mardiani. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan penelitian pelanggan terhadap laptop Toshiba, apakah mereka merasa terpuaskan dengan kualitas laptop Toshiba atau konsumen merasa sebaliknya. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah konsumen laptop Toshiba didapat dengan metode Purposive Sampling, Hanya Orang yang sudah memakai laptop tersebut lebih dari 1 bulan, Metode yang digunakan adalah dengan metode analisa deskriptif dan regresi linear berganda, dengan menggunakan tiga demensi operasional kualitas produk. Hasil dari analisa deskriptif didapat nilai rata-rata responden berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar (314,7), dam konsumen juga merasa sangat puas dengan nilai rata-rata sebesar (316,7), dari tiga dimensi kualitas produk, dan ketiga variabel tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil kualitas produk laptop Toshiba terhadap kepuasan konsumen dengan uji regresi linear berganda uji t, terlihat pada kolom sig nilai kinerja 0,028 < 0,05, pada kolom pelayanan 0,022 < 0,05, dan pada kolom fitur 0,000 < 0,05, secara sendiri-sendiri terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Dimana dari tiga demensi operasional terdapat Interpretasi dari uji F didapat hasil nilai sif F adalah 0,000 < 0,05 maka secara bersama-sama variabel kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen.

  • No. Panggil 658.4 MUS a
  • Edisi
  • Pengarang Herlinda Mustaring
  • Penerbit Jakarta Univ Esa Unggul