Hubungan Kepuasan Pengadu, Nilai Pelayanan, dan Kepuasan Kerja Pegawai di Biro Pengaduan Masyarakat, Sekretariat Negara RI

Eko yunanto

ABSTRAK EKO YUNANTO. Hubungan Kepuasan Pengadu, Nilai Pelayanan, dan Kepuasan Kerja Pegawai di Biro Pengaduan Masyarakat, Sekretariat Negara RI (dibimbing oleh Bapak Leroy Samy Uguy, M.A., Ph.D). Di Kementerian Sekretariat Negara terdapat Biro Pengaduan Masyarakat di bawah Deputi Menteri Sekretaris Negara. Biro tersebut bertugas menangani pengaduan masyarakat, yang disampaikan kepada Presiden dan atau Menteri Sekretaris Negara, mencakup pengolahan data, informasi, laporan, pelaksanaan analisis dan tindak lanjut pengaduan masyarakat, pemantauan perkembangan pelaksanaan tindak lanjut, dan pelaksanaan koordinasi dengan instansi terkait. Dalam melaksanakan tugas dan fungsinya terdapat masalah tentang kepuasan dan nilai pelayanan terhadap kepuasan kerja pegawai. Hubungan antara variabel tersebut adalah menjadi objek penelitian, yang dianalisa dengan menggunakan teknik korelasi sederhana. Teknik pengumpulan data menggunakan angket tertutup dengan skala Likert dan analisisnya menggunakan korelasi rank spearman. Pengukuran atau pengolahan data menggunakan alat bantu program komputer Microsoft Excel 2007 dan SPSS ver.13. Hasil Penelitian pengukuran tingkat kepuasan pengadu secara umum menunjukkan nilai puas (0,84). Nilai pelayanan, yang terdiri dari nilai pengadu dan nilai pegawai berada pada posisi kepuasan yang tinggi dan cukup sesuai/puas, dengan skor sebesar (3,75) dan (3,36). Skor hasil pengukuran tingkat kepuasan pegawai menunjukkan nilai 3,28 (kepuasan netral/biasa saja). Hasil analisis dengan menggunakan diagram kartesius menunjukkan bahwa sebagian besar berada di kuadran A, yang artinya bahwa kinerja Biro Pengaduan Masyarakat masih dirasakan lebih rendah dari harapan atau keinginan pengadu, sehingga organisasi harus lebih meningkatkan pelayanan agar lebih optimal. Faktor-faktor tersebut adalah kekuratan informasi, kecepatan memberikan informasi, kecekatan

  • No. Panggil 711.4 YUN h
  • Edisi
  • Pengarang Eko yunanto
  • Penerbit Univ Esa Unggul 2010